2015年公考面試備考：結構化面試及評分標準介紹二
——  志公教育  吳老師

　一、結構化面試的題目編制步驟

　　結構化面試對題目的設計要求比較高，題目編制通常包括以下幾個步驟：

　　1.根據(jù)職位要求確定面試測評要素

　　面試題目編制前的首要工作是對擬任職位進行分析，有針對性地提出應該測評的幾項要素，同時根據(jù)各測評要素與擬任職位的關聯(lián)性確定其相應的權重。簡單的工作分析，需要與擬任職位的相關人員(包括任職者及其直接領導)進行訪談，澄清職位的主要工作職責及其對任職者的素質要求。更全面深入的工作分析還需要利用關鍵事件法、日志法、問卷調查法對任職者的工作進行剖析。

　　一般來說，通過工作分析得到有關測評要素后，要對每個測評要素進行界定，如對于"言語表達能力"要素來說，其一般定義和操作定義如下：

　　(1)一般定義。

　　以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風格將自己的思想、觀點明白無誤地表達出來，并試圖讓聽眾接受的過程。

　　(2)操作定義。

　　--理解他人的意思;

　　--口齒清晰，具有流暢性;

　　--內(nèi)容有條理，富于邏輯性;

　　--他人能理解并具有一定的說服力;

　　--用詞準確、恰當、有分寸。

　　2.根據(jù)測評要素選擇面試題型

　　每種具體的面試題型，都有其自身特點和功能。要根據(jù)職位測評要素和應考者的特點來選擇恰當?shù)拿嬖囶}型，力戒千篇一律。一般來說，對于參加公考招考的大學生來說，由于他們的實際工作經(jīng)驗比較少，所以一般不太采用行為性面試題型，而多采用情境性面試題型。比如要考察他們的人際合作意識與技巧，就不能出這樣的行為題："在你以前的工作中，……"。因為他們沒有工作經(jīng)歷。但可以設計這樣的情境題："假定你的一位同事在工作中老是刁難你，……，你怎么辦?"

　　3.命制面試試題

　　確定了測評要素和面試題型后，就可以著手編制試題了，試題的形式可以各不相同，但都要緊密圍繞測評要素(內(nèi)容)，這是面試的根本目的之所在。原則上，每個測評要素至少要命制一道試題(語言表達能力和言行舉止兩個要素除外)。試題的取材可以很廣，但最好圍繞測評對象的學習、生活和工作實際，不能脫離現(xiàn)實。

　　4.題目試測

　　命制好的試題還應經(jīng)過試測，了解其可操作性和區(qū)分度，在此基礎上進行反復修改。同時，還要在試測的基礎上，完善試題的評分標準，撰寫試題的參考答案。

　　二、結構化面試的組織實施程序

　　結構化面試的組織實施程序主要包括建立考官隊伍;選擇和布置面試考場;面試的具體操作實施等三大環(huán)節(jié)。

　　1.選擇并培訓面試考官

　　前面我們已經(jīng)談到了面試考官的構成對結構化面試的重要性，目前常見的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門負責組織，考官由人事部門工作人員和有關專家組成;另一種是由人事部門和用人部門聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派;還有一種是用人部門自行組織，考官由本部門選派。無論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對考官進行全員培訓，提高他們的操作水平。

　　關于面試考官的選取，應根據(jù)我們前面提到的結構化面試對考官的要求進行嚴格挑選，要選那些德才兼?zhèn)涞娜诉M入考官隊伍中來，如果考官不是德才兼?zhèn)涞娜?，我們就很難保證通過面試得到德才兼?zhèn)涞暮蜻x人。同時，對考官的培訓也是不可或缺的，研究和實踐都證明，經(jīng)過培訓的考官組不論是評分的信度還是評分的質量都明顯比沒有經(jīng)過培訓的考官組要高。另外，結構化面試的規(guī)范性和程序性要求很高，在面試實施前必須對他們進行集中培訓。

　　在公考錄用面試中，為了確保結構化面試的公正、公平，根據(jù)實際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀檢監(jiān)察或公證部門的同志擔任)參與整個面試過程。同時，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務人員，如記分員、監(jiān)考人員等。

　　2.選擇和布置面試考場

　　面試的具體組織實施工作很繁瑣，包括面試考場的選擇和布置、候考室和考務用品的配備、應考者的面試通知與聯(lián)系、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作看起來很不起眼，但任何一項工作沒做好，都有可能影響面試實施的順利與否。

　　對面試考場的基本要求有四條：一是考場所在位置的環(huán)境必須無干擾，安靜;二是考場面積應適中，一般以30～40平方米為宜;三是溫度、采光度適宜;四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應根據(jù)應考者的多少設立若干候考室，候考室的選擇應與主考場保持一定距離，以免相互影響。

　　面試考場的布置也是很有學問的，就考官與應考者的位置安排來說，通常就有如下幾種模式：

　　A為一種圓桌會議的形式，多個考官面對一位應考者;

　　B是一對一的形式，考官與應考者成一定的角度而坐;

　　C是一對一的形式，考官與應考者相對而坐，距離較近;

　　D是一對一的形式，考官與應考者相對而坐，距離較遠;

　　E是一對一的形式，考官與應考者坐在桌子的同一側。

　　上述考官與應考者不同的位置安排，其產(chǎn)生的面試效果是不同的。那么究竟采用哪一種位置好呢?在面試中，如果采用C這樣的形式，考官與應考者面對面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對方造成心理壓力，使得應考者感覺到自己好像在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無法發(fā)揮其正常的水平。當然，在想特意考察應考者的壓力承受能力時可采用此形式。象D這樣的形式，雙方距離太遠，不利于交流，同時，空間距離過大也增加了人們之間的心理距離，不利于雙方更好地進行合作。如果采用E這樣的形式，考官與應考者坐在桌子的同一側，心理距離較近，也不容易造成心理壓力，但這樣考官的位置顯得有些卑微，也顯得不夠莊重，而且也不利于考官對應考者的表情、姿勢進行觀察。采用A這樣的形式，排列成圓桌形，使應考者不會覺得心理壓力太大，同時氣氛也較為嚴肅。采用B這樣的形式，考官與應考者成一定的角度而坐，避免目光過于直射，可以緩和心理緊張，避免心理沖突，同時也有利于對應考者的觀察。因此，我們建議在通常情況下最好采用A、B這兩種位置安排來進行面試。

　　3.面試的具體操作實施

　　如前所述，規(guī)范化的操作實施過程是結構化面試的重要特點之一。一般來說，在公考錄用中，結構化面試的具體操作實施步驟如下：

　　(1)對進入面試的應考者講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀律。比如，應考者在面試前不能與已面試過的應考者進行交流，否則就相當于泄題，因為同一職位的應考者面試試題很可能是完全相同的。鑒于此，應考者在候考室等待面試時，不許使用手機、BP機，也不允許在外面隨便走動。

　　(2)以抽簽的方式確定應考者面試順序，并依次登記考號、姓名。在公考錄用面試中，形式上的公平性與內(nèi)容上的公平性同樣重要，甚至形式上的公平性會更令人關注，因為形式的公平與否是人們?nèi)菀卓吹降摹Ｕ驗槿绱?，許多用人部門很注意這個問題，面試順序往往由應考者本人在面試開始前抽簽決定，以確保面試的公正性和公平性。

　　(3)面試開始時，由監(jiān)考人員依次帶領應考者進入考場，并通知下一名應考者作準備。

　　(4)每次面試1人，面試程序為：首先由主考官宣讀面試指導語;然后由主考官或其他考官按事先的分工依據(jù)面試題本請應考者按要求回答有關問題;根據(jù)應考者的回答情況，其他考官可以進行適度的提問;各位考官獨立在評分表上按不同的要素給應考者打分。

　　(5)給每位應考者提出的問題一般以6～7個為宜，每個應考者的面試時間通?？刂圃?0分鐘左右。

　　(6)面試結束，主考官宣布應考者退席。由考務人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計面試成績，并填入應考者結構化面試成績匯總表。

　　(7)記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結構化面試結束。


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