1.小張是拆遷辦的工作人員，有村民與測(cè)量人員因測(cè)量問(wèn)題發(fā)生了分歧，村民去拆遷辦反映問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)不在，村民認(rèn)為小張是小孩，沒(méi)辦法處理問(wèn)題，嚷著要去政府告狀，還堵住了拆遷辦大門(mén)并打傷了測(cè)量人員，如果你是小張，你怎么辦？

    【參考答案】
    舊城改造和城鎮(zhèn)化建設(shè)是我國(guó)發(fā)展的必經(jīng)之路、必要步驟。但是在城鎮(zhèn)化的進(jìn)程中，不免產(chǎn)生很多問(wèn)題。能夠處理好這些問(wèn)題，會(huì)給城鎮(zhèn)化的龐大主體、我們棚戶(hù)區(qū)的村民和農(nóng)民朋友以強(qiáng)大的生活信心；如果處理不好，會(huì)引發(fā)諸多社會(huì)矛盾，導(dǎo)致信任危機(jī)。因此，在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，處理好村民的有關(guān)利益關(guān)切，是至關(guān)重要的一環(huán)。如果我是小張，面臨當(dāng)時(shí)的局面，我會(huì)作如下處理：
    首先，我一定要保持冷靜，在迅速向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)的同時(shí)，第一時(shí)間安排人員將測(cè)量人員送到醫(yī)院，盡快對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，并安撫他的情緒，叮囑他好好休養(yǎng)，單位一定會(huì)在經(jīng)濟(jì)上全力負(fù)責(zé)，責(zé)任上追查到底，讓他無(wú)后顧之憂(yōu)，安心養(yǎng)傷。需要的話(huà)，會(huì)聯(lián)系他的家屬陪伴，讓他不至于孤單傷感。
    在對(duì)受傷人員的事情做出處理的同時(shí)，馬上組織其他工作人員，一道疏散村民、緩解他們的情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。我會(huì)將有情緒有疑問(wèn)的村民請(qǐng)到辦公室，表示雖然我年輕，但不影響我為大家服務(wù)。年輕人辦事靈活，苦活累活更有精力去干，請(qǐng)村民們相信我，也給我機(jī)會(huì)。承諾了解情況后，一定保證他們的利益不受損壞，并希望村民能夠理解體諒。向他們說(shuō)明對(duì)我們工作有意見(jiàn)隨時(shí)可以提出來(lái)，不要?jiǎng)邮謧耍吘苟际侨松改葛B(yǎng)，生活都不易。相信村民打人并非想真心傷人，只是訴求太過(guò)迫切，事后冷靜一定會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不對(duì)，并能積極配合我的工作。
    第二，在了解村民情況期間，我要認(rèn)真做好記錄，記住他們的訴求與難處。如果領(lǐng)導(dǎo)處理完事情回來(lái)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)全部情況，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)要求，積極配合領(lǐng)導(dǎo)把村民的事情辦好。如果領(lǐng)導(dǎo)未及時(shí)趕回來(lái)，請(qǐng)村民先回去，明天一定主動(dòng)給予滿(mǎn)意的答復(fù)。
    第三，勸說(shuō)因一時(shí)情緒激動(dòng)而打人的村民去醫(yī)院看望受傷測(cè)量人員，化解以后的矛盾。我會(huì)代表單位帶一些水果與營(yíng)養(yǎng)品一同前往，希望能促進(jìn)雙方和諧，便于以后建立更牢固的信任，更好的開(kāi)展工作。
    最后，我相信經(jīng)過(guò)以上的努力，這件事情能夠完滿(mǎn)化解。在今后的拆遷工作中，一定要汲取教訓(xùn)，多考慮群眾的建議，并對(duì)我們要做的工作做好宣傳，以規(guī)避此類(lèi)事件重演，達(dá)到是既要按政策做好拆遷工作、保證城鎮(zhèn)化工作的順利推進(jìn)，又要保證社會(huì)和諧穩(wěn)定的目的。

    2.某市政府鼓勵(lì)市民舉報(bào)安全隱患，開(kāi)通了舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)，并給予舉報(bào)人員下限300元，上不封頂?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，但有市民擔(dān)心舉報(bào)后遭報(bào)復(fù)，一半以上的人放棄獎(jiǎng)勵(lì)，熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)有18萬(wàn)的滯留資金沒(méi)人領(lǐng)，對(duì)此你怎么看？
    【參考答案】
    隨著社會(huì)的發(fā)展，民眾表達(dá)民意的渠道以及意愿越來(lái)越迫切，中央和國(guó)家各部門(mén)陸續(xù)開(kāi)通舉報(bào)電話(huà)、網(wǎng)站接受民眾監(jiān)督掀起了“大舉報(bào)”熱潮，目的是疏通民意。某市政府為了全方位保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全而鼓勵(lì)市民舉報(bào)安全隱患，卻在開(kāi)通舉報(bào)熱線(xiàn)后，面臨大半數(shù)人敢舉報(bào)卻不敢領(lǐng)獎(jiǎng)的情況，這樣尷尬的局面是值得我們深思的。
    按常規(guī)來(lái)說(shuō)，大半數(shù)人對(duì)安全隱患進(jìn)行舉報(bào)不僅僅是他們的責(zé)任也是他們的合法權(quán)益，但他們敢舉報(bào)卻不敢領(lǐng)獎(jiǎng)，放棄獎(jiǎng)金的原因包括以下幾個(gè)方面：
    第一，常態(tài)化完善化的民意表達(dá)法治化保障機(jī)制的缺失。國(guó)家關(guān)于保護(hù)舉報(bào)民眾的相關(guān)法律制度的滯后性，不能解決民眾舉報(bào)的后顧之憂(yōu)，舉報(bào)后即使被報(bào)復(fù)、恐嚇，大多也只能忍氣吞聲。
    第二，受理部門(mén)對(duì)于舉報(bào)人保護(hù)力度的缺失。受理舉報(bào)的部門(mén)在保護(hù)舉報(bào)人信息方面做得不到位，存在舉報(bào)人信息外漏的現(xiàn)象，而這種對(duì)于舉報(bào)后的民眾信息保護(hù)的缺失，導(dǎo)致民眾在舉報(bào)之后因害怕遭到報(bào)復(fù)而寧可選擇放棄獎(jiǎng)金來(lái)保障自己和家人的安全。
    第三，少數(shù)政府工作人員意識(shí)的偏差。一些被舉報(bào)的單位或者部門(mén)被舉報(bào)以后，不但沒(méi)有引起重視進(jìn)行反思繼而做好相關(guān)的整頓工作，而是一心只想著找到舉報(bào)人并且進(jìn)行報(bào)復(fù)、恐嚇等一系列違法行為。
    讓人民享有監(jiān)督權(quán)力，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，是把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度籠子的根本之策。切實(shí)讓民眾享有監(jiān)督權(quán)力，讓民眾敢于舉報(bào)更敢于領(lǐng)獎(jiǎng)應(yīng)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
    第一，完善國(guó)家關(guān)于保護(hù)舉報(bào)民眾的相關(guān)法律制度，確保舉報(bào)人的生命財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，加大對(duì)舉報(bào)人信息的保護(hù)力度，嚴(yán)懲被舉報(bào)方對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行報(bào)復(fù)或恐嚇的一切違法行為。
    第二，受理部門(mén)應(yīng)實(shí)行責(zé)任制，專(zhuān)人負(fù)責(zé)舉報(bào)人信息檔案管理的工作，防止其相關(guān)信息泄露的同時(shí)要及時(shí)對(duì)舉報(bào)人所舉報(bào)信息進(jìn)行核查、查處，結(jié)果公布。
    第三，政府應(yīng)對(duì)政府人員進(jìn)行宣傳教育，對(duì)于民眾舉報(bào)的內(nèi)容要認(rèn)真對(duì)待，并且進(jìn)行相關(guān)的核查，不管情況是否屬實(shí)，都應(yīng)該懷著感恩的心對(duì)待。若屬實(shí)應(yīng)及時(shí)整頓并公開(kāi)整頓結(jié)果，若不屬實(shí)也可在其單位網(wǎng)站上進(jìn)行公開(kāi)澄清，歡迎群眾的繼續(xù)監(jiān)督。
    政府開(kāi)通舉報(bào)安全隱患的舉報(bào)熱線(xiàn)，這是一種進(jìn)步，相信通過(guò)各方面的努力，一定能確保熱線(xiàn)電話(huà)的生命力，讓民眾敢于舉報(bào)也敢于領(lǐng)獎(jiǎng)。當(dāng)然，開(kāi)辟舉報(bào)渠道是好事，但是要把問(wèn)題解決了還在于發(fā)動(dòng)廣大人民群眾，還政于民，暢通舉報(bào)渠道不是主要的，關(guān)鍵還是要解決問(wèn)題。

    3. 消協(xié)接到舉報(bào)電話(huà)，某品牌生產(chǎn)的兒童玩具有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不止該品牌的產(chǎn)品存在問(wèn)題，其他品牌的產(chǎn)品也存在質(zhì)量問(wèn)題，作為工作人員，你怎么辦？
    【參考答案】
    兒童是祖國(guó)的未來(lái)，但由于在身體和心智上的不成熟使得他們最易受到傷害。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，玩樂(lè)是天性，玩具自然就成為兒童最親密的伙伴。玩具質(zhì)量不合格，會(huì)危及他們的身體健康和人身安全。反之，安全的兒童玩具可以在最大限度上保證他們的人身安全?？墒乾F(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)除了某品牌生產(chǎn)的兒童玩具存在質(zhì)量問(wèn)題，其他品牌的產(chǎn)品也存在質(zhì)量問(wèn)題，作為工作人員，我會(huì)組織開(kāi)展一次整頓工作。
    第一，我會(huì)做好與質(zhì)監(jiān)、工商以及公安部門(mén)的前期溝通工作，請(qǐng)求他們對(duì)我們這次整頓工作的配合。同時(shí)，我會(huì)針對(duì)我們所管的轄區(qū)，通過(guò)查閱資料的方式了解我們管轄區(qū)域里廠(chǎng)家的數(shù)量以及位置，確定本次檢查的企業(yè)并重點(diǎn)檢查曾有安全問(wèn)題備案或受群眾舉報(bào)引發(fā)網(wǎng)上熱議的廠(chǎng)家以便進(jìn)行核查。
    第二，我會(huì)采取明察暗訪(fǎng)的方式進(jìn)行核查。一方面，我會(huì)聯(lián)合同事在周末，在每個(gè)片區(qū)的大型超市，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)的形式，進(jìn)入到超市本地兒童玩具專(zhuān)賣(mài)區(qū)進(jìn)行了解，了解內(nèi)容包括：哪些廠(chǎng)家的玩具存在不光滑，圖案、拼音出錯(cuò)的現(xiàn)象；是否標(biāo)明適用年齡范圍；玩具是否缺少應(yīng)有的安全標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)；玩具是否標(biāo)明廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、電話(huà)以及售后服務(wù)保證內(nèi)容等標(biāo)注是否齊全規(guī)范。另一方面，我會(huì)聯(lián)合工商、質(zhì)檢、公安部門(mén)對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行暗訪(fǎng)，運(yùn)用錄音、錄像等方式調(diào)查生產(chǎn)玩具的原料或表面涂層的金屬含量是否達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)過(guò)程是否存在不規(guī)范、生產(chǎn)玩具所用材料質(zhì)量不合規(guī)格的現(xiàn)象。
    第三，核查結(jié)束后，對(duì)于生產(chǎn)玩具產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的廠(chǎng)家，做好詳細(xì)的記錄，一律進(jìn)行相關(guān)追責(zé)。對(duì)于情節(jié)相對(duì)輕的廠(chǎng)家進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的廠(chǎng)家，要求其立即對(duì)已銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行下架、召回，必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)賠償后停業(yè)整頓，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人依據(jù)我國(guó)法律依法追究其責(zé)任。當(dāng)然，在執(zhí)法過(guò)程中，也應(yīng)注意文明執(zhí)法，盡量避免沖突。
    最后，我會(huì)把整個(gè)整頓活動(dòng)過(guò)程以及結(jié)果上報(bào)相關(guān)部門(mén)，得到批準(zhǔn)后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行登報(bào)公開(kāi)。事后，我會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)成立監(jiān)督小組，督促需要整頓的廠(chǎng)家及時(shí)整頓后進(jìn)行二次檢測(cè)，并且加大對(duì)廠(chǎng)家生產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)督力度，定期進(jìn)行突擊檢查。相信通過(guò)法律和社會(huì)對(duì)廠(chǎng)家的他律以及廠(chǎng)家的自律，一定能保障兒童玩具的質(zhì)量，還給孩子們一個(gè)健康、安全的童年。

    4. 如今，“誠(chéng)信缺失”問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。小李作為快遞員，再一次自然災(zāi)害中，存放顧客物品的倉(cāng)庫(kù)全部毀損，欠下巨額債款。如果你是小李，你會(huì)怎么做？
    【參考答案】
    在這個(gè)“社會(huì)誠(chéng)信”屢次收到打擊的時(shí)代，維護(hù)好人與人之間的誠(chéng)信關(guān)系十分重要，也尤其可貴。由于自然災(zāi)害導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)中存放顧客的物品全部損毀，如果我是快遞員，理應(yīng)承擔(dān)起因?yàn)?zāi)難給顧客帶來(lái)的損失。畢竟顧客是無(wú)辜受累，我相信每一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)和快遞員都會(huì)勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)的，哪怕因此負(fù)債累累，也一定義不容辭。
    首先，我會(huì)先深入調(diào)查，了解損壞程度，評(píng)估損失價(jià)值。及時(shí)向公司反映，跟保險(xiǎn)公司溝通協(xié)商索賠事宜，研究賠償方案。
    其次，檢查倉(cāng)庫(kù)受損受災(zāi)情況，組織修善、改進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，便于以后更好的使用。
    再次，弄清遭受損失的顧客名單以及聯(lián)系方式，特別要記錄顧客對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)物的投保情況，針對(duì)性制定賠償方式。逐個(gè)致電道歉、解釋?zhuān)硎疽驗(yàn)樘鞛?zāi)的不可抗拒外力，加上我們保護(hù)不力，希望得到顧客諒解，并對(duì)損失特別嚴(yán)重的顧客登門(mén)道歉，承諾一定會(huì)妥善處理此事，期望以后能繼續(xù)信任與支持我們公司。
    最后，由于賠償事宜，導(dǎo)致我欠下巨額債款，我會(huì)向公司請(qǐng)示，按照以往的慣例給我劃定責(zé)任，是我的責(zé)任，我一定全部承擔(dān)，非我的責(zé)任，積極配合公司依照相關(guān)法律處理建議。
    在將來(lái)的工作中，必須在以下幾方面注意：
    第一，應(yīng)該做好倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，保證倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備一定的抗災(zāi)能力，減少事故發(fā)生的概率。
    第二，完善保險(xiǎn)理賠機(jī)制，一方面鼓勵(lì)顧客投保，另一方面公司應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，主動(dòng)投保，建立以公司、責(zé)任人等連帶責(zé)任的賠償機(jī)制，防止公司通過(guò)勞動(dòng)協(xié)議等方式轉(zhuǎn)嫁企業(yè)責(zé)任。
    第三，做好人員培訓(xùn)工作，樹(shù)立防災(zāi)防害意識(shí)，培訓(xùn)抗災(zāi)抗害能力，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少損害；同時(shí)也要提高快遞員的法律意識(shí)，依法保護(hù)自己的權(quán)益，讓誠(chéng)信在法律的保護(hù)下發(fā)揚(yáng)。





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